Ante los constantes reportes ciudadanos y la inquietud manifestada por los automovilistas en torno a las fallas intermitentes que presentan los aparatos parquímetros en distintos sectores de la ciudad, la administradora del Consejo de Estacionómetros de Delicias, María de Lourdes Gómez Sánchez, emitió una explicación amplia sobre los factores técnicos e hidrometeorológicos que están afectando la operación cotidiana de los dispositivos.
Gómez Sánchez indicó de entrada que, con la llegada de las recientes lluvias que tanto se necesitan en la región, la humedad ambiental y pluvial penetra de manera directa en las entrañas de los mecanismos electrónicos, lo que genera un incremento considerable en el número de reportes y llamadas de asistencia telefónica por parte de los usuarios que experimentan bloqueos o pantallas en blanco al intentar realizar su pago.
A esta problemática climatológica se suma un reto operativo de carácter internacional: la reciente acuñación y circulación de monedas nuevas con un grosor más delgado, las cuales aún no se encuentran programadas ni calibradas en los lectores ópticos y mecánicos de los aparatos actuales.
La administradora detalló que, al depender de proveedores especializados ubicados tanto en Canadá como en Estados Unidos, el proceso de diseño, envío y recalibración de los modelos de aparatos sufre inevitablemente retrasos logísticos que escapan del control inmediato de la oficina local.
Para atender esta situación de manera transparente, la funcionaria detalló paso a paso el protocolo que debe seguir el automovilista al encontrarse con una falla, indicando que es necesario comunicarse a las líneas directas impresas en la estampa amarilla de cada unidad —siendo los números oficiales el 639-474-33-59 y el 639-474-34-54—, donde un asesor tomará datos precisos como el número de aparato, la hora exacta del incidente y la denominación de la moneda empleada para verificar el tiempo transcurrido en el sistema central.
Asimismo, Gómez Sánchez aclaró de forma muy directa una práctica común entre los usuarios al momento de toparse con un aparato defectuoso, enfatizando con firmeza la siguiente frase: «Si te falló a la primera, pues repórtalo, ¿verdad? No le vas a depositar otra de 10», haciendo hincapié en que intentar forzar el dispositivo con múltiples monedas no evitará el registro erróneo y solo complicará el posterior rastreo del folio de aclaración.
La titular del Consejo explicó que, si bien el personal de mantenimiento se rige por un rol de atención y respeta rigurosamente los tiempos de compensación según los minutos u horas que el aparato haya retenido indebidamente al usuario —otorgando desde los 12 minutos por un peso hasta horas completas dependiendo de la queja—, en ocasiones las llamadas acumuladas generan saturación en las líneas, simulando una señal ocupada que confunde a la ciudadanía.
Finalmente, la administración reiteró la invitación a acudir de manera presencial a las oficinas céntricas para aquellos ciudadanos que no cuenten con un teléfono a la mano, asegurando que se mantiene la mejor disposición de recibir quejas, enviar al personal técnico de inmediato a campo para el cambio de baterías o pilas desgastadas y garantizar que ningún usuario pierda su dinero ante estas fallas técnicas temporales.
